AOB Augenarztpraxis Winsen (Luhe) I - Winsen (Luhe)

Lisa M.

Über die Ärzte oder die Behandlung kann ich nichts sagen, meine Bewertung gilt nur der Organisation….

Ich habe akute Beschwerden, war noch nie dort, versuche also erstmal, telefonisch heraus zu finden, ob man überhaupt vorbei kommen darf.

Nach 30 Minuten in der Warteschleife habe ich es aufgegeben und habe mich einfach auf den Weg gemacht. Vor Ort… sitzen 3 Personen hinterm Empfang, gucken mich nur blöd an…. Ich erwähne, dass ich leider Telefonisch niemanden erreichen konnte und daher direkt vorbei gekommen bin.

„Wir sind heute eigentlich gar nicht da“. Es war also kein Arzt vor Ort und somit keine Behandlung möglich. Ich solle mich an die „umliegenden“ Praxen wenden (umliegend bedeutet auf Nachfrage Lüneburg, Uelzen,…).

Eine weitere Patientin kam nach mir und ging genau so erstaunt? Wie ich aus der Praxis.

Eine einfache Info auf Band oder auf der Homepage hätten gereicht und mir 1,5 Stunden Zeit gespart. Und sicher noch mehr Patienten. Diese Organisation ist einfach unglaublich und für niemanden hilfreich….

Kathrin W.

Ich habe telefonisch sehr schnell einen Termin für 11:00 bekommen, gewartet bis ich dran bin habe ich tatsächlich bis 14:00. Aus der Praxis raus kam ich um 14:05, d.h. 3 Stunden Wartezeit für eine 2 Minütige Behandlung. Patienten die nach mir die Praxis betreten haben sind teils viel eher dran gekommen. Die Praxis war brechend voll und der innere Stress bei den Helfern und dem Arzt vermutlich dementsprechend hoch, daher will ich hier kein schlechtes Feedback geben. Als kleinen Tipp vielleicht die Patienten auf eine höhere Wartezeit als sonst hinweisen um das Gemüt zu beruhigen.

T M.

Als Neupatientin betrat ich zum ersten mal die Praxis und war anfangs etwas nervös. Doch meine Bedenken wurden sofort zerstreut, als ich von Herrn Ötzürk herzlich empfangen wurde. Sein freundliches Lächeln und die ruhige Art, mit der er mich begrüßte, sorgten dafür, dass ich mich sofort wohlfühlte. Trotz des vollen Wartezimmers nahm er sich die Zeit, mich in Ruhe einzuchecken und mir alle notwendigen Informationen zu geben.
Anschließend wurde ich von Frau Klauser in den Untersuchungsraumgeleitet. Sie war ebenso freundlich und erklärte mir jeden Schritt der Untersuchung, trotz des vollen Wartezimmers.
Besonders hervorzuheben ist, wie geduldig sie waren. Auch wenn die Praxis stark ausgelastet war, spürte ich zu keinem Zeitpunkt Hektik oder Stress bei ihnen. Sie sorgten dafür, dass alle Abläufe reibungslos verliefen, was mir als Neupatientin viel Sicherheit gab. Die zusammenarbeit von Herrn Ötzürk und Frau Klauser hat durch ihre Professionalität und Herzlichkeit überzeugt.

Bei Dr. Abdoush fühlte ich mich ebenfalls sehr gut betreut. Er nahm sich ausführlich Zeit für mich, hörte sich meine Anliegen genau an und erklärte alles verständlich und einfühlsam. Es war deutlich spürbar, dass hier der Patient und dessen Wohl im Mittelpunkt stehen, was mir sehr gut gefallen hat. Gerade als Neupatientin war es beruhigend, so gut beraten und betreut zu werden.

Allerdings gab es einige Punkte, die weniger optimal waren. Die Praxis war sehr stark besucht, was zu langen Wartezeiten führte. Außerdem ist die Einrichtung etwas in die Jahre gekommen. Die Wartezimmer wirkten recht beengt und könnten eine Modernisierung vertragen. Eine Renovierung würde das Gesamtbild der Praxis verbessern und den Komfort für die Patienten steigern.

Trotz dieser kleineren Kritikpunkte war mein erster Besuch eine sehr positive Erfahrung. Ich habe mich sowohl bei den medizinischen Fachangestellten als auch beim Arzt gut aufgehoben gefühlt und werde die Praxis auf jeden Fall weiter besuchen.

Jens

Kann nichts gutes sagen. Unfreundliche Arzt Helferin, Termine werden ständig abgesagt. Gibt nicht mal ein Ersatztermin, das schon zum dritten mal.
Und das mit Schmerzen meiner Mutter im Auge, das operiert war.
Rezept Bestellungen werden nicht angenommen, man muss extra hinfahren und am nächsten Tag wieder kommen.

S. T.

Ich kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Wegen akuten Beschwerden habe ich mich telefonisch an die Praxis gewandt (ja ich musste es ein paar mal versuchen, bis ich durchgekommen bin, wurde dann aber schnell und freundlich gebeten, um 9 Uhr mit Wartezeit in die Praxis zu kommen. Nach nicht einmal 1,5 Stunden Wartezeit hatte ich eine Diagnose. Sowohl die beiden Ärzte, bei denen ich war als auch das gesamte Personal waren sehr freundlich. Was will man mehr? Ich kann die Praxis uneingeschränkt empfehlen.

Viola W.

Man bekommt online sehr schnell einen Termin. Es dauert natürlich seine Zeit wenn man im Wartezimmer sitzt. Die Ärzte sind sympathisch und kompetent. Meinem Vater wurde gut geholfen und nach der Kontrolle ist alles wunderbar. In einem Jahr dann wieder. Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich. Leider muß man sich nur Zeit nehmen um nach einer Parkmöglichkeiten zu suchen. Ein Parkhaus in der Nähe gibt es. Für Rollstuhlfahrer ist der Eingang an der Seite mit Fahrstuhl....
Der Optiker dann praktisch im Erdgeschoss

Wolfgang 5.

Hatte einen Termin (Vorlauf diverse Wochen). Musste trotz Termin ca. 2 Stunden warten. Ein Assistent hat diverse Tests gemacht, das Ganze in wenigen Minuten und total gehetzt. Danach ein superkurzes Gespräch mit der gestressten Ärztin mit dem Hinweis, ich soll in einem Jahr wieder zur Kontrolle kommen. Als Dank bekam ich kurz darauf einr Rechnung über mehr als 300 Euro. Auf dieser waren sehr viele Posten aufgeführt. Als Laie kann ich nicht beurteilen, ob diese wirklich alle durchgeführt wurden. Früher fühlte ich mich in der Praxis gut aufgehoben, jetzt war ich zum letzten Mal dort.

Rene K.

Ich war heute ohne Termin und an ein stressigen Tag mit nur einer Ärztin höflich angenommen worden.
Ich hatte rote Augen mit Fremdkörper einschuß in beiden Augen die nur nach einer halben Stunde behoben wurden.
Kompetent, ausführlich, gründlich und sehr freundlich. Ich fühlte mich bei das Personal und der Ärztin in sehr guten Händen. Sie erklärt einem alles genau. Es bleiben keine Fragen offen. Ebenfalls sehr positiv zu erwähnen ist das superfreundliche Team am Empfang, das auch an wirklich stressigen Tagen die Übersicht behält immer zuvorkommend und hilfsbereit ist und somit für einen reibungslosen Ablauf sorgt. Top!